Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29/07/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de las compras realizadas a través de los canales oficiales de SnackPaws®.
SnackPaws® es operada por SnackPaws® SRL y comercializa sus productos exclusivamente mediante ventas online y operaciones de reventa mayorista.
SnackPaws® no cuenta con local comercial abierto al público, atención presencial, retiro presencial ni atención telefónica.
La atención relacionada con envíos se realiza exclusivamente mediante:
snackpaws@outlook.com
ALCANCE
Esta política se aplica a los pedidos realizados por consumidores finales a través de los canales oficiales de SnackPaws®.
Los pedidos destinados a reventa mayorista podrán estar sujetos a condiciones particulares de preparación, despacho, transporte, cantidades mínimas y costos logísticos informados antes de confirmar la operación.
ZONAS DE ENTREGA
Las zonas de entrega disponibles serán las habilitadas durante el proceso de compra.
La posibilidad de ingresar un domicilio o código postal no implica necesariamente que la entrega haya sido confirmada.
Si luego de la compra se detectara que el domicilio se encuentra fuera de cobertura, SnackPaws® se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:
• Un domicilio alternativo
• Otra modalidad de entrega
• La espera hasta que exista cobertura
• La cancelación del pedido
• El reembolso del importe correspondiente
PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez acreditado el pago y verificada la información necesaria para preparar el envío.
Los tiempos de preparación pueden variar según:
• Disponibilidad de stock
• Cantidad de unidades
• Tipo de promoción o pack
• Volumen de pedidos
• Días hábiles
• Feriados
• Campañas especiales
• Verificaciones de seguridad
• Condiciones particulares de pedidos mayoristas
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte del operador logístico.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados serán los informados durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante una comunicación posterior.
Salvo que se informe expresamente una fecha garantizada, los plazos serán estimativos.
Los días indicados podrán computarse como días hábiles cuando así se informe durante la compra.
Los plazos pueden verse afectados por:
• Demoras del operador logístico
• Feriados
• Condiciones climáticas
• Alta demanda
• Incidentes operativos
• Medidas de fuerza
• Cortes de rutas
• Dificultades de acceso al domicilio
• Información incorrecta proporcionada por el cliente
• Casos fortuitos o de fuerza mayor
Una demora logística no elimina los derechos que pudieran corresponder al consumidor ante un incumplimiento de la entrega.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío será informado antes de confirmar la compra.
El importe podrá depender de:
• Domicilio
• Código postal
• Provincia
• Peso o volumen del pedido
• Cantidad de unidades
• Operador logístico
• Modalidad de entrega
• Promoción vigente
• Condiciones de un pedido mayorista
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones informadas en la oferta.
El envío gratuito no implica necesariamente una modalidad de entrega urgente.
DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo:
• Nombre y apellido
• Domicilio
• Número o altura
• Piso y departamento, cuando corresponda
• Localidad
• Provincia
• Código postal
• Correo electrónico
• Referencias necesarias para identificar el domicilio
El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse lo antes posible mediante:
snackpaws@outlook.com
SnackPaws® intentará corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez entregado al operador logístico, puede no ser posible modificar el domicilio o los datos del destinatario.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Cuando una entrega no pueda completarse debido exclusivamente a datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
Antes de realizar un nuevo despacho, SnackPaws® informará al cliente las alternativas disponibles.
Esta disposición no será aplicable cuando el error resulte atribuible a SnackPaws® o al operador logístico.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista seguimiento disponible, el cliente recibirá un código, enlace o comunicación para consultar el estado del envío.
La información mostrada en el seguimiento es proporcionada por el operador logístico y puede presentar demoras de actualización.
La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado.
Para solicitar asistencia, el cliente podrá escribir a:
snackpaws@outlook.com
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por:
• El comprador
• El destinatario informado
• Una persona autorizada
• Una persona presente en el domicilio
• Personal de recepción, seguridad o portería
• Otra persona habilitada por el operador logístico
Cuando el envío figure como entregado, se considerará como referencia la constancia emitida por el operador logístico, sin perjuicio del derecho del cliente a informar que no recibió el pedido.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá del operador logístico y de la modalidad seleccionada.
Si la entrega no puede completarse, el paquete podrá:
• Ser reprogramado
• Quedar disponible en un punto de retiro del operador
• Ser devuelto al centro logístico
• Retornar al remitente
Si el pedido retorna por ausencia reiterada, rechazo injustificado o datos incorrectos proporcionados por el cliente, SnackPaws® se comunicará para coordinar las alternativas disponibles.
Podrá corresponder un nuevo costo de envío cuando la imposibilidad de entrega no resulte atribuible a SnackPaws® ni al operador logístico.
RETIRO EN SUCURSALES DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Cuando el operador permita retirar el paquete en una sucursal o punto habilitado, el cliente deberá cumplir los requisitos de identificación y los plazos establecidos por dicho operador.
SnackPaws® no cuenta con local propio ni habilita retiros presenciales en sus instalaciones.
Si el paquete no se retira dentro del plazo informado, podrá ser devuelto al remitente.
PEDIDOS RECHAZADOS
Si el destinatario rechaza un pedido sin informar previamente una causa válida, el paquete podrá regresar al remitente.
Una vez recibido y verificado, SnackPaws® se comunicará con el cliente para determinar si corresponde:
• Un nuevo envío
• La cancelación
• El reembolso
• El descuento de costos adicionales atribuibles al rechazo injustificado
Esto no limita el derecho de arrepentimiento ni los reclamos por productos incorrectos, dañados o incumplimientos de la compra.
PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del paquete.
Si presenta daños visibles, apertura, humedad, aplastamiento, roturas o signos de manipulación, el cliente deberá:
• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
• Conservar el embalaje
• Conservar la etiqueta del envío
• Fotografiar los productos recibidos
• Informar el inconveniente mediante correo electrónico
El contacto oficial es:
snackpaws@outlook.com
Se recomienda informar daños visibles dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción para facilitar la conservación de evidencia.
La falta de aviso dentro de ese plazo recomendado no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si el pedido se recibe incompleto o contiene productos distintos de los adquiridos, el cliente deberá escribir a:
snackpaws@outlook.com
Podrá solicitarse:
• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Fotografías del paquete
• Fotografías de los productos
• Fotografía de la etiqueta logística
• Descripción de las unidades faltantes o incorrectas
Una vez verificado el caso, SnackPaws® podrá disponer:
• Reposición
• Envío de la unidad correcta
• Reembolso total o parcial
• Otra solución acordada con el cliente
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente no lo recibió, deberá:
• Verificar con convivientes
• Consultar con recepción, portería o seguridad
• Revisar posibles lugares de entrega
• Confirmar que el domicilio proporcionado sea correcto
• Comunicarse con SnackPaws®
El contacto deberá realizarse mediante:
snackpaws@outlook.com
SnackPaws® podrá iniciar una investigación con el operador logístico y solicitar la constancia de entrega.
La solución dependerá del resultado de la verificación y de las responsabilidades que correspondan en cada caso.
PEDIDOS EXTRAVIADOS
Un pedido será considerado potencialmente extraviado cuando haya transcurrido un período razonable sin movimientos, entrega ni explicación del operador logístico.
SnackPaws® iniciará una gestión de búsqueda o reclamo.
Una vez confirmado el extravío, podrá ofrecerse al cliente:
• Reenvío sin costo
• Reposición del pedido
• Reembolso del importe correspondiente
El cliente podrá aceptar o rechazar las alternativas comerciales ofrecidas, sin perjuicio de sus derechos legales.
DEMORAS
Ante una demora, SnackPaws® podrá solicitar al operador logístico una actualización o investigación.
Cuando la entrega no pueda cumplirse dentro de un plazo razonable, el cliente podrá solicitar una solución mediante:
snackpaws@outlook.com
Las alternativas podrán incluir:
• Continuar esperando el pedido
• Reprogramar la entrega
• Solicitar un nuevo despacho
• Cancelar la compra cuando corresponda
• Solicitar el reembolso correspondiente
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiendo a:
snackpaws@outlook.com
SnackPaws® intentará detener la preparación o entrega al operador logístico.
Si el pedido ya hubiera sido despachado, la solicitud será gestionada conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
CAMBIOS DE DOMICILIO
Los cambios de domicilio estarán sujetos al estado del pedido.
Antes del despacho, SnackPaws® intentará modificar la información.
Después del despacho, el cambio dependerá de las posibilidades y condiciones del operador logístico.
Podrán generarse costos adicionales cuando la modificación sea solicitada por el cliente luego del despacho.
ENVÍOS DE PACKS Y PROMOCIONES
Los productos incluidos en un pack podrán enviarse:
• En un único paquete
• En más de un paquete
• En despachos separados
Cuando un pedido sea dividido, el cliente podrá recibir más de un código de seguimiento.
La recepción parcial no implica necesariamente que existan faltantes.
SnackPaws® informará la división cuando resulte posible.
PEDIDOS MAYORISTAS
Los envíos destinados a reventa mayorista podrán estar sujetos a condiciones específicas, incluyendo:
• Cantidades mínimas
• Preparación especial
• Despacho en cajas
• Entregas mediante transporte de carga
• Pago del flete en origen o destino
• Seguro de transporte
• Retiro mediante operador contratado por el comprador
• Plazos comerciales particulares
Las condiciones serán informadas antes de confirmar la operación.
El comprador mayorista deberá verificar al recibir el pedido:
• Cantidad de cajas
• Estado del embalaje
• Integridad de los productos
• Lotes
• Fechas de vencimiento
• Coincidencia con la documentación comercial
Los daños visibles, faltantes o errores deberán informarse tan pronto como resulte razonablemente posible mediante:
snackpaws@outlook.com
FUERZA MAYOR
Los plazos podrán extenderse cuando existan acontecimientos fuera del control razonable de SnackPaws®, tales como:
• Inundaciones
• Tormentas
• Incendios
• Desastres naturales
• Emergencias sanitarias
• Interrupciones generales del transporte
• Medidas de autoridades
• Conflictos laborales
• Bloqueos de rutas
• Fallas masivas de sistemas
• Otros acontecimientos extraordinarios
SnackPaws® procurará informar la situación y adoptar medidas razonables para completar la entrega.
CONTACTO
Las consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento, demoras, entregas o pedidos no recibidos deberán realizarse exclusivamente mediante:
snackpaws@outlook.com
Responsable legal:
SnackPaws® SRL
Área responsable:
Atención al Cliente de SnackPaws®
SnackPaws® no cuenta con local comercial abierto al público, retiro presencial, atención presencial ni atención telefónica.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Envíos se interpretará conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
Ninguna disposición podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
