Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25/07/2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta online de SnackPaws®, operados por SnackPaws® SRL bajo la marca SnackPaws®.
SnackPaws® comercializa sus productos exclusivamente mediante canales digitales y operaciones de reventa mayorista. No cuenta con local comercial abierto al público, atención presencial ni atención telefónica.
La atención al cliente se realiza exclusivamente mediante correo electrónico.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido la presente política. Esta aceptación no implica la renuncia a ninguno de los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.
ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
La presente política se aplica a las compras online realizadas por consumidores finales a través de los canales oficiales de SnackPaws®.
Las operaciones de reventa mayorista, distribución o adquisición con finalidad comercial podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas, cantidades mínimas, acuerdos de distribución y políticas particulares informadas al comprador mayorista.
Estas condiciones especiales no limitarán los derechos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable a cada operación.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
El consumidor podrá revocar una compra realizada a distancia dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo último que ocurra.
El ejercicio de este derecho no requiere expresar una causa y no deberá generar costos para el consumidor.
La solicitud podrá realizarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o escribiendo al siguiente correo electrónico oficial:
snackpaws@outlook.com
Cuando la solicitud sea efectuada mediante el Botón de Arrepentimiento, SnackPaws® informará al consumidor el código de identificación de la gestión dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.
El uso del Botón de Arrepentimiento no requerirá registración previa ni la realización de trámites adicionales.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
El consumidor deberá poner el producto a disposición de SnackPaws® para coordinar su devolución.
Debido a que SnackPaws® comercializa productos consumibles destinados a animales, se solicitará que los productos devueltos por mero arrepentimiento se encuentren:
• Sin abrir ni consumir
• Con sus sellos, tapas y cierres de seguridad intactos
• Sin signos de manipulación o alteración
• En condiciones adecuadas de conservación
• Con su envase original disponible
• Con el número de pedido o comprobante de compra
• Con todos los productos que integren el pack, cuando corresponda
• Con cualquier elemento adicional recibido con el pedido
El consumidor deberá conservar el producto de manera razonable hasta que se coordine su devolución.
Cuando, por razones sanitarias, de seguridad o conservación, el producto haya sido abierto, consumido, manipulado o haya perdido su cierre inviolable, la devolución por mero arrepentimiento podrá no resultar procedente de acuerdo con la naturaleza del producto y las excepciones previstas por la legislación vigente.
Esta limitación no afectará los reclamos correspondientes cuando el producto:
• Presente defectos de fabricación
• Haya sido recibido dañado
• Se encuentre vencido
• Presente signos de alteración
• No coincida con el producto adquirido
• Haya sido entregado incompleto
• No resulte apto para el uso informado
La apertura del envase no impedirá un reclamo cuando haya sido razonablemente necesaria para detectar una falla, alteración o incumplimiento del producto.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se efectúe por ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, por daños ocurridos antes de la entrega, por una falla atribuible al producto o por haberse recibido un pedido incorrecto, los costos necesarios para la devolución serán asumidos por SnackPaws®.
El cliente no deberá enviar ningún producto por cuenta propia sin haber coordinado previamente la modalidad de devolución con SnackPaws®.
SnackPaws® no se responsabilizará por envíos realizados unilateralmente a direcciones no autorizadas o mediante procedimientos distintos de los informados durante la gestión.
PRODUCTOS DAÑADOS, ALTERADOS, VENCIDOS O INCORRECTOS
Si un producto fue recibido dañado, abierto, alterado, vencido, incompleto o no coincide con el producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con:
snackpaws@outlook.com
Para facilitar la evaluación del caso, se podrá solicitar:
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Fotografías o videos del producto
• Fotografías del envase, tapa y sellos de seguridad
• Fotografías del embalaje recibido
• Número de lote y fecha de vencimiento
• Descripción clara del inconveniente
• Etiqueta o comprobante del envío
Se recomienda informar los daños visibles, faltantes o productos incorrectos dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido, a fin de preservar evidencia del estado en que fue entregado.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo recomendado no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Hasta recibir instrucciones, el cliente deberá conservar el producto, su envase, el embalaje y cualquier elemento relacionado con el pedido.
Una vez analizado el caso, podrá disponerse, según corresponda:
• Sustitución del producto
• Reposición de las unidades faltantes
• Cambio por un producto equivalente
• Reembolso total o parcial del importe abonado
• Otra solución razonable acordada con el cliente
SnackPaws® podrá solicitar la devolución del producto cuestionado cuando resulte necesario para verificar el reclamo, controlar el lote o realizar una evaluación de calidad.
REACCIONES ADVERSAS Y SEGURIDAD DEL PRODUCTO
Si el animal presenta una reacción inesperada luego de consumir el producto, deberá suspenderse su administración y consultarse con un veterinario.
El cliente podrá informar lo ocurrido mediante:
snackpaws@outlook.com
Para evaluar el caso, SnackPaws® podrá solicitar información como:
• Producto y cantidad administrada
• Fecha y horario aproximado del consumo
• Peso y edad del animal
• Otros alimentos, medicamentos o suplementos consumidos
• Número de lote y vencimiento del producto
• Fotografías del envase
• Información veterinaria disponible
SnackPaws® no reemplaza el diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento de un veterinario.
La existencia de una reacción individual no implica por sí sola que el producto presente un defecto, por lo que cada situación será evaluada considerando sus circunstancias particulares.
CONSERVACIÓN Y MANIPULACIÓN
Los productos deberán conservarse de acuerdo con las instrucciones indicadas en su envase, lejos de fuentes de calor, humedad excesiva, contaminación y exposición directa al sol.
No corresponderán cambios o reembolsos por alteraciones ocasionadas exclusivamente por:
• Conservación contraria a las instrucciones
• Exposición prolongada al calor o humedad
• Contaminación posterior a la entrega
• Manipulación inadecuada
• Envases dejados abiertos
• Consumo luego de la fecha de vencimiento
• Administración contraria a la dosis recomendada
• Daños provocados intencionalmente
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá evaluarse en cada caso y no será presumida automáticamente.
DEVOLUCIONES FUERA DEL PLAZO DE ARREPENTIMIENTO
Una vez transcurrido el plazo legal de diez (10) días corridos, SnackPaws® no ofrece devoluciones por simple cambio de opinión, salvo que se otorgue expresamente una excepción comercial por escrito.
Esto no limita los reclamos vinculados con:
• Productos dañados antes de la entrega
• Productos vencidos o alterados
• Productos incorrectos
• Faltantes en el pedido
• Incumplimientos de la compra
• Defectos atribuibles al producto
• Otros derechos reconocidos por la normativa vigente
REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, SnackPaws® iniciará su procesamiento una vez confirmada la procedencia de la solicitud y, cuando resulte necesario, coordinada o recibida la devolución del producto.
El reintegro será efectuado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando la reversión mediante el medio original no resulte técnicamente posible, podrá acordarse con el cliente la realización de una transferencia bancaria u otro mecanismo de reintegro equivalente.
No se impondrá una nota de crédito, cupón, producto sustituto o saldo a favor como única modalidad de devolución sin el consentimiento del cliente.
Una vez iniciado el reembolso, el plazo de acreditación podrá depender del banco, la tarjeta, la plataforma de pago o el proveedor financiero utilizado por el cliente.
SnackPaws® no controla los tiempos internos de acreditación de dichas entidades, pero podrá proporcionar constancia del inicio del reintegro cuando se encuentre disponible.
ARTÍCULOS EN OFERTA, PROMOCIONES Y PACKS
Los productos adquiridos en oferta, promoción, descuento o dentro de un pack mantienen los derechos legales de arrepentimiento y reclamo.
En caso de corresponder un reembolso, se reintegrará el importe efectivamente abonado por el cliente, considerando los descuentos y promociones aplicados a la operación.
Cuando la devolución involucre solamente una parte de un pack o promoción, el importe podrá ser recalculado teniendo en cuenta:
• Las condiciones comerciales originales
• Las unidades efectivamente devueltas
• Las unidades que el cliente conserve
• Los descuentos condicionados a una cantidad determinada
Cuando la promoción incluya unidades sin cargo, regalos o beneficios asociados a la compra de un pack, SnackPaws® podrá solicitar la devolución de todos los productos vinculados a la promoción o recalcular el valor de la operación, siempre que ello no restrinja los derechos legales del consumidor.
PEDIDOS MAYORISTAS Y REVENTA
Los pedidos destinados a reventa mayorista estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al comprador antes de confirmar la operación.
Salvo que exista un acuerdo diferente por escrito, el comprador mayorista deberá verificar al recibir el pedido:
• Cantidad de unidades
• Integridad de cajas y embalajes
• Estado de los envases
• Lotes y fechas de vencimiento
• Coincidencia con la orden de compra
Los faltantes, daños visibles o errores en un pedido mayorista deberán informarse a:
snackpaws@outlook.com
La comunicación deberá realizarse tan pronto como resulte razonablemente posible e incluir documentación fotográfica, número de pedido y detalle de las unidades afectadas.
Los productos adquiridos para reventa no podrán devolverse por falta de rotación, ausencia de ventas, cambio de estrategia comercial o arrepentimiento del revendedor, salvo que exista una autorización comercial expresa de SnackPaws®.
Esto no afectará los reclamos relacionados con productos dañados, incorrectos, vencidos, alterados o que incumplan las condiciones expresamente pactadas.
PEDIDOS NO RECIBIDOS Y DEMORAS
Las condiciones relacionadas con plazos de preparación, despacho, seguimiento, entrega y pedidos no recibidos se encuentran reguladas en la Política de Envíos de SnackPaws®.
Una demora logística no elimina los derechos que pudieran corresponder al consumidor ante un incumplimiento de la entrega.
Cuando un pedido figure como entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, SnackPaws® podrá solicitar información adicional e iniciar una verificación con el operador logístico.
CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra escribiendo a:
snackpaws@outlook.com
SnackPaws® intentará cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado, procesado o entregado al operador logístico.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será gestionada conforme a las condiciones del derecho de arrepentimiento y devolución establecidas en esta política.
CONTACTO OFICIAL
Toda solicitud vinculada con devoluciones, productos dañados, cancelaciones, faltantes o reembolsos deberá realizarse mediante:
snackpaws@outlook.com
Responsable legal:
SnackPaws® SRL
Área responsable:
Atención al Cliente de SnackPaws®
La atención se realiza exclusivamente mediante correo electrónico.
SnackPaws® no cuenta con local comercial abierto al público, atención presencial ni atención telefónica.
SnackPaws® podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador, localizar la operación, prevenir fraudes y evaluar el reclamo.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpretará conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
Cualquier disposición que pudiera resultar incompatible con una norma obligatoria será interpretada o reemplazada de manera que respete los derechos irrenunciables del consumidor.
